Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Fecha de entrada en vigor: 01.01.2022
POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Todas las solicitudes de devolución o reembolso deben iniciarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. La fecha de recepción se determina según la información de seguimiento del envío. Para iniciar una solicitud, envía un correo electrónico a contact@viacheff.com con lo siguiente:
• Prueba fotográfica del problema
• Una explicación detallada de tu solicitud
Las solicitudes están sujetas a revisión y aprobación por parte de nuestro equipo de atención al cliente. Las solicitudes aprobadas recibirán un correo de confirmación con más instrucciones. Ten en cuenta lo siguiente:
• Artículos no comestibles (por ejemplo, utensilios de cocina, accesorios) solo pueden devolverse si no han sido usados y están en su estado original.
• Artículos comestibles no se pueden devolver por razones de salud y seguridad.
• Los gastos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costes de devolución.
• Puede aplicarse una tarifa de reposición a las devoluciones aprobadas.
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la siguiente dirección (las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán reembolsadas):
Via Cheff Confectionary Food Products & Supplies LLC
Attn: Returns
9244 Totopotomoy Trail
Ashland, VA 23005
CONSIDERACIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS ALIMENTICIOS
Dado que los productos alimenticios no pueden devolverse y no reembolsamos artículos dañados por temperaturas extremas, ten en cuenta lo siguiente antes de realizar un pedido:
1. Cantidad: Asegúrate de pedir la cantidad correcta según tus necesidades.
2. Sabor: Las recetas pueden variar según el fabricante y el gusto personal puede cambiar con el tiempo.
3. Color: Las variaciones de lote pueden causar pequeñas diferencias de color.
4. Diferencia de marca: Los productos de diferentes marcas pueden variar en textura, firmeza y sabor.
5. Sensibilidad a la temperatura: Protege los artículos sensibles a la temperatura comprando aislamiento adicional de espuma al finalizar la compra. No reembolsamos artículos dañados por calor o frío (por ejemplo, derretimiento o congelación).
6. Exactitud del pedido: Revisa tu pedido antes de finalizarlo para evitar artículos no deseados.
Si cometemos un error en tu pedido, asumiremos toda la responsabilidad. Por favor, contáctanos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción para resolver el problema.
RECHAZO DEL PAQUETE
Si un paquete es rechazado, se cobrará al cliente tanto el coste original de envío como el de devolución. Estos cargos se aplicarán al método de pago original del cliente.
CANCELACIONES
Debido a nuestros tiempos de procesamiento rápidos, los pedidos pueden ser empaquetados y enviados en cuestión de minutos después de ser realizados. Una vez que se imprime la etiqueta de envío, el pedido no puede ser cancelado. Para comprobar si la etiqueta ya se ha impreso, contáctanos inmediatamente después de hacer tu pedido.
Si la cancelación ya no es posible, el pedido aún puede devolverse siguiendo la política de devoluciones indicada arriba. Alternativamente, puedes rechazar el paquete en el momento de la entrega.
DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA
Si se proporciona una dirección de envío incorrecta, se aplicará lo siguiente:
1. Si el paquete es devuelto en buen estado: Se cobrará al cliente todos los gastos de envío más una tarifa de reposición del 20%.
2. Si el paquete es devuelto dañado o se pierde: No se emitirá ningún reembolso.
3. Si se solicita una interceptación/corrección de dirección de envío: El cliente es responsable de cualquier cargo adicional de envío.
ARTÍCULOS PEDIDOS INCORRECTAMENTE
Para los artículos pedidos incorrectamente, el cliente debe devolver el producto por su cuenta. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió. Puede aplicarse una tarifa de reposición del 20%.
Los gastos de envío, en ambos sentidos, no son reembolsables en caso de error del cliente. Los clientes son responsables de elegir un método de envío de devolución adecuado.
PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL CALOR
ViaCheff no se hace responsable de los daños causados por temperaturas extremas durante el transporte. Las reclamaciones por artículos dañados por otros motivos deben presentarse en un plazo de 5 días desde la recepción, según la información de seguimiento. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán aptas para reembolsos ni créditos.
PEDIDOS ESPECIALES
Los productos de pedido especial no admiten devoluciones.
PEDIDOS ESTACIONALES
Toda la mercancía estacional, tanto perecedera como no perecedera, no admite devoluciones.
ARTÍCULOS FALTANTES
Si un pedido se recibe con artículos faltantes, se debe presentar una reclamación en un plazo de 2 días laborables desde la recepción (según el seguimiento). Verificaremos la reclamación en función del pedido y el peso del paquete, y emitiremos un crédito en tienda si corresponde.
PEDIDOS CON MERCANCÍA INCORRECTA
Si recibe mercancía incorrecta, resolveremos el problema rápidamente. Para cambios:
• Enviaremos el artículo corregido con el mismo servicio de envío que la compra original.
• Si seleccionó envío exprés, se reembolsará el coste del envío exprés del artículo incorrecto.
Nota: Los artículos con precintos de fábrica rotos no son aptos para crédito ni devolución. La notificación de mercancía incorrecta debe realizarse en un plazo de 2 días laborables desde la recepción, según el seguimiento.
¡Gracias por comprar en ViaCheff! Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos en contact@viacheff.com.